Odeurs et ménage: à discuter avant la première rencontre
Un détail qu’on oublie… mais qui change tout
Quand on pense à une première visite de ménage, on pense au nettoyage de fond en comble, au souci du détail, à la propreté éclatante. Mais il y a un élément souvent mis de côté, malgré son importance : les odeurs. Eh oui! Qu’on en soit conscient ou pas, les odeurs ont un impact direct sur notre expérience du ménage. Autant pour le client que pour le personnel d’entretien.
Alors avant de sortir les produits nettoyants et les linges, il vaut mieux en jaser franchement. Parce que ce qui sent bon pour l’un peut être insupportable pour l’autre.
Pourquoi parler des odeurs est essentiel
Une question de confort pour le client
Imaginez ceci: votre équipe fait un travail impeccable, les planchers brillent, les vitres sont sans traces… mais l’odeur du nettoyant utilisé est trop forte, ou ne plaît pas du tout au client. Résultat? Une insatisfaction qui n’a rien à voir avec la qualité du travail, mais avec un simple parfum mal choisi.
Certaines personnes sont sensibles aux odeurs fortes. Ça peut déclencher des maux de tête, des nausées, ou simplement un inconfort. D’autres ont des préférences très précises: citron oui, lavande non. Ou vice-versa. C’est pourquoi il est important d’aborder la question en amont.
Une question de respect pour le personnel d’entretien
Les travailleurs en entretien ménager passent plusieurs heures par jour à manipuler des produits aux parfums variés. Certains produits peuvent être incommodants ou irritants, même pour eux.
En discutant des préférences dès le départ, on évite les malaises. Ça permet aussi au personnel de se préparer. Par exemple en amenant des produits alternatifs ou des masques protecteurs.
Odeurs et ménage: que faut-il discuter exactement ?
Les produits parfumés ou non parfumés
C’est ici que tout commence. Certains produits ménagers ont des fragrances puissantes: citron, pin, eucalyptus, etc. D’autres sont sans odeur ou très légers. Il est essentiel de savoir ce que le client préfère.
Certains aiment sentir le propre. Ce fameux "ça sent le ménage", souvent associé à des parfums chimiques. D’autres préfèrent des options plus neutres, voire écologiques, qui ne laissent presque aucune trace olfactive.
À discuter:
Avez-vous des allergies ou des sensibilités à certains parfums?
Préférez-vous des produits naturels, sans parfum ou parfumés?
Y a-t-il une odeur que vous aimez particulièrement?
Les zones critiques: poubelle, salle de bain, cuisine
Certaines zones de la maison sont plus sensibles côté odeurs :
Autour de la poubelle, même si le sac est changé
Dans la salle de bain, avec l’humidité, le calcaire et les produits
En cuisine, où les résidus alimentaires peuvent laisser une odeur persistante
Ces endroits demandent une attention spéciale. Il est important de bien désinfecter ET désodoriser, sans tomber dans l’excès de parfum.
Comment nettoyer une poubelle de cuisine?
Comment aborder le sujet avec vos clients?
Dès la première prise de contact
Idéalement, la discussion sur les odeurs se fait avant même la première visite. Que ce soit par téléphone ou lors d’une rencontre préparatoire, voici quelques phrases toutes simples à intégrer dans la conversation :
« Avez-vous des préférences concernant les odeurs de produits ménagers? »
« Est-ce qu’il y a une odeur qui vous dérange ou que vous adorez? »
« On peut utiliser des produits sans parfum si vous préférez. »
Cela montre du professionnalisme, de l’écoute, et ça met le client en confiance.
Lors de la première visite
Même si la discussion a eu lieu avant, une petite validation ne fait jamais de tort.
« Tout est bon côté odeur aujourd’hui? »
C’est une bonne manière de s’assurer qu’il n’y a pas de malaise, et de créer une relation de confiance.
Un petit guide à remettre
Pourquoi ne pas remettre une fiche "Préférences odeurs" au client lors de la première visite? Il pourra y noter ses goûts, allergies, et préférences. C’est un outil simple, mais qui fait toute la différence pour personnaliser le service.
Conseils pour une expérience olfactive réussie
Miser sur des produits naturels ou neutres
Des produits comme le vinaigre blanc, le bicarbonate de soude, ou encore les savons Castille font un excellent travail sans trop parfumer l’air.
On peut aussi opter pour des huiles essentielles en très petite quantité, si le client aime : lavande douce, citron, ou menthe poivrée.
Aération et neutralisation
Nettoyer, c’est bien… mais aérer, c’est encore mieux! Ouvrir les fenêtres après le ménage aide à éliminer les résidus d’odeurs et à laisser une ambiance plus fraîche.
On peut aussi utiliser des désodorisants naturels comme:
Bols de bicarbonate de soude
Sachets de charbon actif
Vaporisateurs maison à base d’eau et d’huile essentielle (avec accord du client)
Toujours valider avec le client
Chaque client est différent. Certains aiment que leur maison sente propre, d’autres veulent que ça ne sente rien du tout. Le plus important est de poser la question, d’écouter la réponse, et d’adapter son service.
En résumé: l’odeur du ménage, c’est l’affaire de tous
Souvent reléguée au second plan, la question des odeurs est pourtant essentielle dans le domaine de l’entretien ménager. Elle influence la satisfaction du client, le confort du personnel, et la qualité perçue du service.
Discuter des odeurs dès le départ, c’est professionnel. C’est aussi une belle preuve d’attention, de respect et de souci du détail.
Alors, à votre prochaine première visite, pensez à poser la question.
Parce qu’un bon service, c’est un service… qui sent bon.